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Nous avons compilé les questions les plus fréquemment posées par nos clients, pour vous offrir toutes les informations en un seul endroit.
Oui, tous les achats que vous effectuez dans notre boutique en ligne sont 100% sécurisés. Grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), vos données de carte bancaire seront transmises à nos serveurs sous forme cryptée et seront transmises à notre banque dans un environnement totalement sécurisé sans que vos coordonnées bancaires ne soient enregistrées à aucun moment.
Cliquez sur l'icône de l'utilisateur et introduisez votre e-mail et une contradiction. ¡Así de facil ! Si aucun tienes cuenta y estás haciendo un pedido, cuando añadas el producto al carrito y hagas click a TRAMITAR PEDIDO, tendrás que completer todos los datos en el apartado NUEVO CLIENTE para registrarte antes de hacer el pago.
Sur PC, cliquez sur le menu supérieur et sur mobile, cliquez sur le menu déroulant (icône avec trois bandes horizontales). Cela vous aidera le plus à trouver ce que vous cherchez ! Vous pouvez effectuer une recherche par marque ou par catégorie. Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche interne (icône loupe). Lorsque vous trouvez l'élément que vous cherchiez, entrez son onglet. Cliquez sur le bouton AJOUTER AU PANIER. Vous verrez la liste des articles que vous avez ajoutés, et si vous souhaitez continuer vos achats, fermez la fenêtre en cliquant sur le X et continuez à naviguer. Vous pouvez apporter toutes les modifications que vous souhaitez, telles que : modifier la quantité d'un article ou supprimer un article de votre panier. Si vous souhaitez traiter votre commande, cliquez sur TRAITER LA COMMANDE. Sur l'écran suivant, vous devrez vous identifier : — Si vous êtes déjà inscrit, il vous suffit de saisir votre email et votre mot de passe, car vos données personnelles sont déjà enregistrées dans notre base de données. — Si vous êtes un nouveau client, cliquez sur NOUVEAU CLIENT et renseignez vos informations : email, mot de passe, nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays et un numéro de téléphone de contact. Il vous suffit d'indiquer le mode de paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez le récapitulatif de votre commande par email.
Vous pouvez visualiser le contenu de votre panier en cliquant sur l'icône du panier. Vous verrez tous les articles que vous avez ajoutés et vous pourrez modifier la quantité de n'importe quel produit ou le supprimer. Le prix sera mis à jour en conséquence.
Avoir le produit dans votre panier ne garantit pas la disponibilité ou le prix. Si vous ajoutez un produit à votre panier lorsqu'il est en solde, le prix changera également à l'expiration de la vente, alors profitez-en lorsque vous voyez un prix intéressant !
Oui, dès que vous aurez terminé votre commande, vous recevrez le récapitulatif de votre commande par email.
Nous ne pouvons pas modifier une facture une fois qu'elle a déjà été émise. Lorsque vous passez votre commande, assurez-vous d'indiquer les informations correctes que vous souhaitez avoir sur votre facture.
Dans la partie supérieure droite, vous verrez un drapeau : en cliquant dessus, vous pourrez changer de langue.
N'hésitez pas, posez votre question technique en cliquant sur Contact. Une fois à l'intérieur, vous trouverez le formulaire dans la section NOUS CONTACTER.
Non, gardez à l'esprit que nous avons des marques exclusives à vendre dans notre magasin d'Andorre. Il existe également des articles qui, pour diverses raisons (poids, volume, restrictions des fournisseurs, etc.), ne peuvent être envoyés à aucune adresse, mais vous pouvez les acheter physiquement dans notre magasin d'Andorre.
Oui, nous avons des produits d'occasion dans la section d'occasion
Toutes les commandes sont livrées par transporteur ou coursier en fonction du pays de destination. Actuellement, nous travaillons avec MRW en Espagne et au Portugal et avec Fedex pour la France. Une fois que la commande a été expédiée et est en transit, vous recevrez un e-mail vous informant du numéro de suivi. Ce numéro de suivi peut également être trouvé dans votre compte.
Non, nous ne pouvons livrer qu'à des adresses physiques, avec un numéro de téléphone pour contacter le client, et le client doit signer un reçu au moment de la livraison.
Les frais d'expédition de chaque commande sont calculés en fonction du poids et des dimensions de l'achat, ainsi que de l'adresse de livraison. Dans tous les cas, les frais d'expédition seront recalculés à chaque étape de l'achat sur le site web, et apparaîtront à tout moment dans le panier, clairement différenciés du prix des articles.
Nous livrons en Andorre, en Espagne*, au Portugal** et en France***.
*Espagne : Nous ne livrons pas aux îles Canaries.
***France : France métropolitaine uniquement.
**Portugal : Nous ne livrons pas aux Açores.
NOTE : Dans ce cas de commandes pour des zones sans service, si le paiement a été effectué correctement, vous serez averti par e-mail et/ou par téléphone et vous serez immédiatement crédité du montant payé et la commande sera annulée.
Le délai de livraison estimé de la commande varie en fonction de la destination, en tenant toujours compte des jours ouvrables et du fait qu'ils ne sont pas affectés par des jours fériés locaux ou nationaux ou d'autres éventualités.
Retrait au magasin : Vous devrez venir retirer le matériel au magasin physique en Andorre. (Il n'y a pas de frais supplémentaires) Il pourra être récupéré une fois la commande indiquée comme préparation en cours.
Andorre : Pour une livraison à domicile en Andorre, votre commande sera livrée par une entreprise de messagerie dans un délai d'environ 2 à 3 jours ouvrables. La livraison est gratuite.
Espagne : Pour les envois vers l'Espagne, votre commande sera livrée par une entreprise de messagerie urgente dans un délai de livraison de 2 à 7 jours ouvrables dans la péninsule, de 3 à 8 jours dans les îles Baléares. Le montant de l'expédition apparaîtra dans le récapitulatif de la commande, avant de cliquer sur PASSER LA COMMANDE.
France : La livraison de la commande sera effectuée par une société de messagerie dans un délai de livraison d'environ 5 à 10 jours ouvrés. Le montant de l'expédition apparaîtra dans le récapitulatif de la commande, avant de cliquer sur PASSER LA COMMANDE.
Portugal : La livraison de la commande sera effectuée par une entreprise de messagerie avec un délai de livraison approximatif de 2 à 7 jours ouvrables. Le montant de l'expédition apparaîtra dans le récapitulatif de la commande, avant de cliquer sur PASSER LA COMMANDE.
Si un achat ne peut pas être expédié (pour des raisons de volume, de frais de port, de frais supplémentaires, de zones non couvertes) et que le paiement a été effectué correctement, vous serez averti par email et/ou par téléphone et vous serez immédiatement crédité du montant payé et la commande sera annulée.
Non. Pour tout incident, veuillez nous contacter immédiatement par WhatsApp ou remplir le formulaire de contact. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.
Non, une fois que la commande a été expédiée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison.
Lorsque votre commande a été expédiée et est en transit, vous recevrez un courriel vous informant du numéro de suivi. Vous pourrez également vérifier le statut de votre commande dans votre compte.
Le délai de livraison dépend de l'itinéraire établi par la société de transport, nous ne pouvons donc pas vous donner d'horaire. Toutefois, vous recevrez des notifications du transporteur contenant des informations sur la livraison.
Oui, l'important est que les données de livraison saisies soient correctes. Et ils coïncident avec les pays que nous avons activés pour votre envoi.
Le transporteur se rendra à l'adresse de livraison. S'ils ont des difficultés à trouver l'adresse, ils vous contacteront. Dans le cas où il y aurait quelqu'un à la maison, cette personne pourra réceptionner et signer le colis. Si au moment de la livraison il n'y a personne à la maison, le colis reviendra à la délégation et il sera de nouveau livré le jour ouvrable suivant. Dans tous les cas, depuis votre compte, vous pourrez suivre la commande et en cas de problème, contacter directement le transporteur et organiser la livraison.
Vous pouvez régler par carte bancaire, paiement différé Sequra et virement bancaire.
Si vous choisissez de payer par carte de crédit ou de débit, vous serez redirigé via une connexion sécurisée. Tous les achats effectués via notre site Web sont 100% sécurisés. Les coordonnées bancaires seront envoyées à nos serveurs sous forme cryptée grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et seront transmises dans un environnement totalement sécurisé à notre banque. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs.
Les transactions par carte bancaire sont vérifiées et autorisées par VISA International. Parfois, il peut arriver que VISA International n'autorise pas une transaction pour des raisons de sécurité
Pour toute question, vous devez contacter votre banque.
Si vous avez sélectionné le virement bancaire comme mode de paiement, l'e-mail que vous recevrez avec le récapitulatif de votre commande indiquera les données nécessaires pour effectuer le virement ou le dépôt sur votre compte.
Remarque : Ce mode de paiement peut entraîner des commissions, le paiement est validé une fois effectué sous 48 à 72h ouvrées.
À partir du moment où vous passez la commande, vous disposez d'un délai maximum de 24 heures pour fournir le reçu bancaire à notre adresse e-mail : info@galaxyandorra.com Si nous ne recevons pas le reçu de paiement dans ce délai, votre commande sera annulée et le produit ne sera plus disponible.
Avoir le produit dans votre panier ne garantit pas la disponibilité ou le prix. Si vous ajoutez un produit à votre panier lorsqu'il est en solde, le prix changera également à l'expiration de la vente, alors profitez-en lorsque vous voyez un prix plus intéressant que d'habitude ! Veuillez noter que nos prix peuvent varier d'un jour à l'autre car nous utilisons des algorithmes dynamiques qui tiennent compte de différents facteurs du marché.
Le prix que nous avons stipulé sur le web est définitif, à cela il n'est pas nécessaire d'ajouter tout type de frais supplémentaires.
Occasionnellement, vous trouverez des coupons pour des campagnes promotionnelles spécifiques sur notre site Web. Suivez également nos newsletters et nos réseaux sociaux !
Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez remplir et nous envoyer le formulaire de retour ou d'échange. Vous le trouverez en cliquant sur l'ICÔNE UTILISATEUR. Une fois ici, allez dans MES COMMANDES, sélectionnez la commande et cliquez sur JE VEUX ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE. Cliquez sur le symbole + pour sélectionner le ou les articles que vous souhaitez échanger ou retourner. Vous devez indiquer si vous souhaitez retourner votre achat pour un remboursement ou si vous souhaitez un changement d'article. Lorsque vous avez rempli tous les champs, cliquez sur ENVOYER.
REMARQUE : Gardez à l'esprit que les produits doivent être retournés en parfait état avec l'emballage d'origine de la marque (le cas échéant).
A réception de votre formulaire de rétractation, notre service client vous contactera par email pour vous indiquer le numéro de retour ainsi que l'adresse de retour.
Si la différence de prix est en votre faveur, nous vous rembourserons en conséquence. Si le prix est plus cher, nous vous informerons par e-mail de la manière de procéder au paiement de cette différence.
Les retours de matériel de marque Apple, Dji ou de tout produit ou objet de nettoyage pouvant entraîner des problèmes d'hygiène ne sont pas autorisés, ainsi que les achats à la demande.
Remarque : Apple, DJI, les produits de nettoyage et d'hygiène doivent être traités comme une garantie dès le premier jour.
Remarque : En cas de retour des produits à la demande, 30% de la valeur de l'article sera réquisitionné à titre de concept d'acompte.
Remarque : Pour les produits qui ont été enregistrés sur le site Web du fabricant, les retours ne seront PAS acceptés.
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour via le formulaire de rétractation. Gardez à l'esprit que les produits doivent être retournés en parfait état avec leur emballage d'origine (le cas échéant).
Non, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour sont de 30 € qui sont déduits du total payé sans tenir compte des frais de port antérieurs.
Remarque : Le retour d'un appareil photo peut avoir une dépréciation du prix à retourner en fonction du nombre de photographies prises.
Une fois que nous recevons votre retour et que nous vérifions dans notre entrepôt le bon état de l'article retourné (y compris l'emballage d'origine), nous paierons le montant correspondant via le même mode de paiement avec lequel vous avez traité votre commande. Si la commande a été réglée par virement bancaire, nous vous demanderons votre numéro de compte IBAN, le nom de votre banque ainsi que son code BIC (Bank International Code) afin de gérer le paiement.
Remarque : Les frais de gestion dus au mode de paiement utilisé sont à la charge du client. utilisé pour traiter votre commande. Si la commande a été payée par virement bancaire, nous vous demanderons votre numéro de compte IBAN, le nom de votre banque et son code BIC (Bank International Code) afin de traiter le paiement.
Une fois que nous aurons reçu votre retour dans nos locaux, nous prendrons un maximum de 14 jours pour traiter la note de crédit (généralement beaucoup moins). Cela s'explique par le fait que nous devons vérifier que les marchandises retournées sont conformes aux conditions de retour.
Heureusement, cela ne se produit généralement pas, mais si, à la réception du colis, vous constatez qu'il peut y avoir des dommages dus au transport, il est important que vous en informiez le transporteur et que, dans les 3 jours ouvrables, vous nous fournissiez une photo de l'emballage, l'étiquette du transporteur et une photo des dommages au produit. Tout d'abord, contactez-nous en utilisant le formulaire du CENTRE D'AIDE, en choisissant le sujet MAGASIN EN LIGNE / INCIDENT AVEC LE PRODUIT REÇU. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage/boîte d'origine. Tous les retours doivent être envoyés avec toute la documentation et les accessoires inclus tels que les étiquettes, le livret d'instructions, le CD, etc. Veuillez ne pas apposer de ruban adhésif ou d'autocollants sur la boîte d'origine des produits et emballer l'achat dans un emballage extérieur similaire à celui que vous avez reçu.
Tous les produits que nous vendons bénéficient de la garantie officielle espagnole ou européenne fournie par la marque.
Contactez-nous via le formulaire CENTRE D'AIDE, en choisissant le sujet BOUTIQUE EN LIGNE / JE SOUHAITE TRAITER UN ARTICLE SOUS GARANTIE. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre commande, et nous vous indiquerons les étapes à suivre pour déposer la demande de garantie. Gardez à l'esprit que les pannes ou dommages causés par une mauvaise utilisation (installation incorrecte, mauvaise utilisation ou entretien du produit, abus ou négligence, modification du produit sans autorisation préalable de la marque) ne sont pas couverts par la garantie.
Cela dépend de plusieurs facteurs, tels que la marque, le type de défaut, le type de produit ou la période de l'année. Dans la plupart des cas, cela prend habituellement un minimum de 30 jours à partir du moment où la demande de garantie est déposée.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, lorsque vous vous connectez, vous verrez une section qui indique MOT DE PASSE OUBLIÉ ?. En saisissant votre email et en cliquant sur RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE, vous recevrez un code pour réinitialiser votre mot de passe. Maintenant, entrez simplement ce code et votre nouveau mot de passe.
Oui, vous pouvez modifier le mot de passe au sein de votre compte : rubrique MON COMPTE, puis CHANGER MOT DE PASSE, ici vous devrez indiquer le nouveau mot de passe.
Contactez-nous en utilisant le formulaire CENTRE D'AIDE, en choisissant le sujet BOUTIQUE EN LIGNE / REQUÊTES attirées. Dites-nous le numéro de votre commande et ils vous enverront la facture par email en PDF.
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