Chez Galaxy Andorre, nous vous proposons les options suivantes pour récupérer ou recevoir votre commande.

A retirer dans notre magasin

Passez votre commande depuis chez vous et récupérez votre commande dans notre magasin lors de votre prochaine visite en Andorre

Expéditions en Andorre

Expédition sous 2 à 3 jours ouvrés
Envoi gratuit

Expéditions en Espagne*

Expédition sous 3 à 5 jours ouvrés
Tarif à partir de 15€

Expédition en France**

Expédition sous 5 à 7 jours ouvrés
Coût à partir de 29,90 €

Expédition au Portugal***

Expédition sous 3 à 5 jours ouvrés
Tarif à partir de 15€

Foire aux questions sur l'expédition et les livraisons

Comment m'envoyez-vous la commande ?

Toutes les commandes sont livrées par transporteur ou coursier en fonction du pays de destination. Actuellement, nous travaillons avec MRW en Espagne et au Portugal et avec Fedex pour la France. Une fois que la commande a été expédiée et est en transit, vous recevrez un e-mail vous informant du numéro de suivi. Ce numéro de suivi peut également être trouvé dans votre compte.

Livrez-vous à des hôtels, des boîtes postales, des boîtes aux lettres ou des bases militaires ?

Non, nous ne pouvons livrer qu'à des adresses physiques, avec un numéro de téléphone pour contacter le client, et le client doit signer un reçu au moment de la livraison.

À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition de chaque commande sont calculés en fonction du poids et des dimensions de l'achat, ainsi que de l'adresse de livraison. Dans tous les cas, les frais d'expédition seront recalculés à chaque étape de l'achat sur le site web, et apparaîtront à tout moment dans le panier, clairement différenciés du prix des articles.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Andorre, en Espagne*, au Portugal** et en France***.

*Espagne : Nous ne livrons pas aux îles Canaries.

***France : France métropolitaine uniquement.

**Portugal : Nous ne livrons pas aux Açores.

NOTE : Dans ce cas de commandes pour des zones sans service, si le paiement a été effectué correctement, vous serez averti par e-mail et/ou par téléphone et vous serez immédiatement crédité du montant payé et la commande sera annulée.

Comment puis-je connaître les délais de livraison en fonction du pays ?

Le délai de livraison estimé de la commande varie en fonction de la destination, en tenant toujours compte des jours ouvrables et du fait qu'ils ne sont pas affectés par des jours fériés locaux ou nationaux ou d'autres éventualités.

Retrait au magasin : Vous devrez venir retirer le matériel au magasin physique en Andorre. (Il n'y a pas de frais supplémentaires) Il pourra être récupéré une fois la commande indiquée comme préparation en cours.

Andorre : Pour une livraison à domicile en Andorre, votre commande sera livrée par une entreprise de messagerie dans un délai d'environ 2 à 3 jours ouvrables. La livraison est gratuite.

Espagne : Pour les envois vers l'Espagne, votre commande sera livrée par une entreprise de messagerie urgente dans un délai de livraison de 2 à 7 jours ouvrables dans la péninsule, de 3 à 8 jours dans les îles Baléares. Le montant de l'expédition apparaîtra dans le récapitulatif de la commande, avant de cliquer sur PASSER LA COMMANDE.

France : La livraison de la commande sera effectuée par une société de messagerie dans un délai de livraison d'environ 5 à 10 jours ouvrés. Le montant de l'expédition apparaîtra dans le récapitulatif de la commande, avant de cliquer sur PASSER LA COMMANDE.

Portugal : La livraison de la commande sera effectuée par une entreprise de messagerie avec un délai de livraison approximatif de 2 à 7 jours ouvrables. Le montant de l'expédition apparaîtra dans le récapitulatif de la commande, avant de cliquer sur PASSER LA COMMANDE.

Si un achat ne peut pas être expédié (pour des raisons de volume, de frais de port, de frais supplémentaires, de zones non couvertes) et que le paiement a été effectué correctement, vous serez averti par email et/ou par téléphone et vous serez immédiatement crédité du montant payé et la commande sera annulée.

Puis-je modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a été passée ?

Non. Pour tout incident, veuillez nous contacter immédiatement par WhatsApp ou remplir le formulaire de contact. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.

Puis-je modifier l'adresse de livraison si ma commande a déjà été expédiée ?

Non, une fois que la commande a été expédiée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande a été expédiée et est en transit, vous recevrez un courriel vous informant du numéro de suivi. Vous pourrez également vérifier le statut de votre commande dans votre compte.

Puis-je choisir le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend de l'itinéraire établi par la société de transport, nous ne pouvons donc pas vous donner d'horaire. Toutefois, vous recevrez des notifications du transporteur contenant des informations sur la livraison.

Puis-je choisir une adresse de livraison dans un pays autre que celui à partir duquel j'ai passé la commande ?

Oui, l'important est que les données de livraison saisies soient correctes. Et ils coïncident avec les pays que nous avons activés pour votre envoi.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de ma commande ?

Le transporteur se rendra à l'adresse de livraison. S'ils ont des difficultés à trouver l'adresse, ils vous contacteront. Dans le cas où il y aurait quelqu'un à la maison, cette personne pourra réceptionner et signer le colis. Si au moment de la livraison il n'y a personne à la maison, le colis reviendra à la délégation et il sera de nouveau livré le jour ouvrable suivant. Dans tous les cas, depuis votre compte, vous pourrez suivre la commande et en cas de problème, contacter directement le transporteur et organiser la livraison.