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Hemos recopilado las preguntas frecuentes más habituales de nuestros clientes, para ofrecerte toda la información en un solo lugar.
Sí, todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras. Mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) los datos de tu tarjeta bancaria se remitirán a nuestros servidores de forma cifrada y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco sin que se registren en ningún momento tus datos bancarios.
Haz clic en el icono del usuario e introduce tu email y una contraseña. ¡Así de fácil! Si no tienes cuenta y estás haciendo un pedido, cuando añadas el producto al carrito y hagas clic a TRAMITAR PEDIDO, tendrás que completar todos los datos en el apartado NUEVO CLIENTE para registrarte antes de hacer el pago.
Con PC haz clic en el menú superior, y con dispositivos móviles haz clic en el menú desplegable (icono con tres rayas horizontales). ¡Te ayudará al máximo a encontrar lo que buscas! Puedes buscar por marca o categoría. También puedes utilizar el buscador interno (icono de la lupa). Cuando encuentres el artículo que buscabas, entra en su ficha. Haz clic al botón AÑADIR AL CARRITO. Verás la lista de los artículos que has añadido, y si quieres continuar comprando, cierra la ventana haciendo clic en la X y continúa navegando. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carrito. Si deseas tramitar tu pedido, haz clic en TRAMITAR PEDIDO. En la siguiente pantalla tendrás que identificarte: — Si ya estás registrado, sólo debes introducir tu email y tu contraseña, porque tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos. — Si eres un nuevo cliente, haz clic en NUEVO CLIENTE y rellena tus datos: email, contraseña, nombre, apellidos, dirección, código postal, ciudad, país y un teléfono de contacto. Solo te falta indicar la forma de pago. Una vez realizado el pago, recibirás por email el resumen de tu pedido.
Puedes ver el contenido de tu carrito haciendo clic en el icono del carrito. Verás todos los artículos que has añadido, y podrás cambiar la cantidad de cualquier producto o eliminarlo. El precio se actualizará en consecuencia.
Tener el producto en tu carrito no garantiza ni la disponibilidad ni el precio. Si añades un producto en tu carrito cuando está en promoción, el precio también cambiará cuando la promoción caduque, ¡así que aprovecha cuando veas un precio interesante!
Sí, en cuanto finalices tu pedido, recibirás por email el resumen de tu pedido.
No podemos cambiar una factura una vez ya se ha emitido. Cuando realices tu pedido, asegúrate de indicar la información correcta que deseas tener en tu factura.
En la parte superior derecha, verás una bandera: clicando en ella podrás cambiar el idioma.
No lo dudes, haz tu consulta técnica haciendo clic en Contacto. Una vez dentro, encontrarás el formulario en el apartado CONTÁCTANOS.
No, ten en cuenta que tenemos marcas exclusivas para su venta en nuestra tienda de Andorra. También hay artículos que, por diversos motivos (peso, volumen, restricciones de proveedores, etc.), no podrán ser enviados a ninguna dirección, pero los podrás comprar físicamente en nuestra tienda de Andorra.
Sí, disponemos de productos de 2a mano en la sección de Nueva Vida
Todos los pedidos se entregan por transportista o mensajero dependiendo del país de destino. Actualmente, trabajamos con MRW en España y Portugal y Fedex para Francia. Una vez el pedido ha sido enviado y esté en tránsito recibirás un email informándote del número de seguimiento. Este número de seguimiento también lo podrás encontrar en tu cuenta.
No, solo podemos enviar a direcciones físicas, con un número de teléfono para poder contactar con el cliente, y el cliente deberá firmar un justificante en el momento de la entrega.
Los gastos de envío de cada pedido se calculan en función del peso y las dimensiones de la compra, así como de su dirección de entrega. En cualquier caso, los gastos de envío se irán recalculando a cada paso al realizar la compra por la web, y aparecerán en todo momento en el carrito de compra, claramente diferenciados del precio de los artículos.
Enviamos a Andorra, España*, Portugal** y Francia***.
*España: No se realizan envíos a las Islas Canarias.
***Francia: Solo Francia Metropolitana.
**Portugal: No se realizan envíos a las Azores.
NOTA: En este caso de realizar pedidos para zonas sin servicio, si el pago se ha realizado correctamente, se te notificará por email y/o por teléfono e inmediatamente se te abonará la cantidad pagada y el pedido quedará cancelado.
El plazo de entrega estimado del pedido varía según el destino, siempre considerando los días laborables y que no se vean afectados por fiestas locales o nacionales u otras eventualidades.
Recogida en tienda: Se tendrá que venir a buscar el material a la tienda física en Andorra. (No tiene coste adicional) Se podrá recoger una vez se indique el pedido como preparación en curso.
Andorra: Para el servicio a domicilio en Andorra, tu pedido será entregado por una empresa de mensajería en un plazo aproximado de 2 a 3 días laborables. El envío es gratuito.
España: Para los envíos a España tu pedido será entregado por una empresa de mensajería urgente en un plazo de entrega de 2 a 7 días laborables en Península, 3-8 días en Baleares. El importe del envío aparecerá en el resumen del pedido, antes de hacer clic en REALIZAR PEDIDO.
Francia: La entrega del pedido se hará mediante empresa de mensajería en un plazo de entrega de aproximadamente 5 a 10 días laborables. El importe del envío aparecerá en el resumen del pedido, antes de hacer clic en REALIZAR PEDIDO.
Portugal: La entrega del pedido se hará mediante empresa de mensajería con un plazo de entrega aproximado de 3 a 7 días laborables. El importe del envío aparecerá en el resumen del pedido, antes de hacer clic en REALIZAR PEDIDO.
Si una compra no puede ser enviada (por motivos de volumen, portes, tasas adicionales, zonas no cubiertas) y el pago se ha realizado correctamente, se te notificará por email y/o por teléfono e inmediatamente se te abonará la cantidad pagada y el pedido quedará cancelado.
No.
Para cualquier incidencia, contáctanos inmediatamente por WhatsApp o bien rellena el formulario de contacto. No olvides indicar el número de tu pedido.
No, una vez el pedido haya salido ya no se puede modificar la dirección de entrega.
Cuando tu pedido haya sido enviado y esté en tránsito, recibirás un email informándote del número de seguimiento. También podrás consultar en tu cuenta el estado de tu pedido.
La hora de entrega depende de la ruta fijada por la empresa de transporte, por lo que no te podemos indicar el horario. No obstante, recibirás notificaciones del transportista con informaciones de la entrega.
Sí, lo importante es que los datos de entrega introducidos sean correctos.
Y coincidan con los países que tenemos habilitados para su envío.
El transportista acudirá a la dirección de envío. Si tiene algún problema para encontrar la dirección, se pondrá en contacto contigo. En el caso de que haya alguien en el domicilio, esta persona podrá recepcionar y firmar el paquete. Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, el paquete volverá a la delegación y se sacará a reparto de nuevo al siguiente día laboral. En cualquier caso, desde tu cuenta podrás hacer el seguimiento del pedido y ante cualquier problema, contactar directamente con el transportista y concertar la entrega.
Puedes pagar mediante tarjeta bancaria, Pago aplazado por Sequra y transferencia bancaria.
Si eliges pagar con tarjeta de crédito o débito, serás redirigido a través de una conexión securizada. Todas las compras que se realicen a través de nuestra web son 100% seguras. Los datos bancarios se remitirán a nuestros servidores de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. Ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores.
Divide el pago de tu pedido en 3, 6 o 12 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria.
Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional. Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 180€ en 3 meses, pagarías 63€ al mes (sólo 3€ al mes por cuota).
Así de fácil y rápido es fraccionar tu pago con SeQura:
1. Selecciona Fracciona tu pago como forma de pago al finalizar tu compra.
2. Introduce tus datos (DNI y móvil), elige tu plan de pago y abona la primera mensualidad.
3. ¡ A disfrutar de tu compra ! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.
Si tienes dudas, resuélvelas aquí.
Si has seleccionado transferencia bancaria como método de pago, en el email que recibirás del resumen de tu pedido, estarán indicados los datos necesarios para realizar la transferencia o ingreso en cuenta.
Nota: Este método de pago puede acarrear comisiones, el pago se confirma una vez realizada en 48 a 72 h laborables.
Desde el momento que realizas el pedido, tienes un plazo máximo de 24 horas para facilitar el comprobante bancario a nuestra dirección email: info@galaxyandorra.com
Si no recibimos el comprobante de pago en este plazo, tu pedido será cancelado y el producto dejará de estar reservado para ti.
Las transacciones por tarjeta bancaria son verificadas y autorizadas por VISA Internacional. A veces puede ocurrir que VISA Internacional no autorice alguna transacción por motivos de seguridad.
Para cualquier duda tiene que contactar con su entidad bancaria.
Tener el producto en tu carrito no garantiza ni la disponibilidad ni el precio. Si añades un producto en tu carrito cuando está en promoción, el precio también cambiará cuando la promoción caduque, ¡así que aprovecha cuando veas un precio más interesante de lo habitual! Ten en cuenta que nuestros precios pueden variar de un día a otro debido a que utilizamos algoritmos dinámicos que tienen en cuenta diferentes factores del mercado.
El precio que tenemos estipulado en la web es definitivo, a este no hay que sumarle ningún tipo de gasto extra.
Puntualmente encontrarás en nuestra web cupones para campañas promocionales concretas. ¡Mantente atento también a nuestras newsletters y a nuestras redes sociales!
En caso de que quieras devolver algún producto, debes rellenar y enviarnos el formulario de devolución o cambio. Lo encontrarás haciendo clic en el ICONO USUARIO. Una vez aquí, ves a MIS PEDIDOS, selecciona el pedido y haz clic en QUIERO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO. Haz clic en el símbolo + para seleccionar el/los artículo/s que quieres cambiar o devolver. Debes indicar si quieres devolver tu compra para reembolso o bien deseas un cambio de artículo. Cuando hayas completado todos los campos haz clic en ENVIAR.
NOTA: Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones con el embalaje original de la marca (si lo llevase)
Cuando recibamos tu formulario de desistimiento, nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por email para indicarte el número de retorno así como la dirección de retorno.
Si la diferencia de precio es a tu favor, te haremos el reembolso correspondiente. Si el precio es más caro, te indicaremos por email cómo proceder al pago de esta diferencia.
No se aceptan devoluciones de productos de las marcas Apple y DJI, así como de productos de limpieza u otros artículos que puedan comprometer la higiene. Tampoco se permite la devolución de productos adquiridos bajo demanda.
Asimismo, las cámaras de acción o deportivas no son elegibles para devolución, ya que su resistencia al agua y a impactos dificulta la verificación de defectos de origen. No obstante, la garantía del fabricante se gestionará desde el primer día.
Importante:
* Los productos de Apple, DJI, cámaras deportivas y artículos de limpieza o higiene deberán tramitarse exclusivamente como garantía desde el primer día.
* En caso excepcional de aceptar la devolución de un producto bajo demanda, se retendrá un 30% del importecomo concepto de señal. Esta cantidad no incluye los gastos de envío ni los costos de gestión de la devolución.
* No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido registrados en la web del fabricante.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución mediante el formulario de desistimiento. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones con su embalaje original (si lo llevara)
No, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El costo de la devolución es de 30 €, importe que se descontará del total pagado, sin considerar los gastos de envío originales.
Nota: En el caso de la devolución de una cámara, el importe a reembolsar podrá sufrir una depreciación según el número de fotografías tomadas.
Esto se aplicará independientemente del derecho de desistimiento, conforme al artículo 108, apartado 2, que establece que el consumidor es responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Se considera que superar las 600 fotografías excede una prueba razonable de funcionamiento. Por ello, se aplicará una depreciación mínima del 10 % sobre el valor total pagado por el producto, sin incluir el costo del servicio.
Una vez recibamos tu retorno, y comprobemos en nuestro almacén el buen estado del artículo devuelto (incluido el embalaje original), abonaremos la cantidad correspondiente mediante la misma forma de pago con la que tramitaste tu pedido. Si el pedido fue pagado por transferencia bancaria, te pediremos tu número de cuenta IBAN, el nombre de tu banco, así como su código BIC (Bank International Code) para poder gestionar el abono.
Nota: Los gastos de gestión debido al método de pago utilizado corren a cargo del cliente.
Una vez recibido tu retorno en nuestras instalaciones, tardaremos un plazo máximo de 14 días en procesar el abono (normalmente es mucho menos). Este plazo se debe a que tenemos que comprobar que los productos devueltos cumplen con las condiciones de devolución.
Por suerte no suele ocurrir, pero si al recibir el paquete detectas que puede haber un daño debido al transporte es importante que se lo comuniques al transportista y que antes de 3 días hábiles nos facilites una foto del embalaje, etiqueta del transportista y una foto del daño que ha sufrido el producto. Ante todo, contáctanos mediante el formulario del CENTRO DE AYUDA escogiendo el asunto TIENDA ONLINE / INCIDENCIA CON EL PRODUCTO RECIBIDO. No olvides indicar el número de tu pedido.
Los productos deben devolverse en su embalaje/caja original. Todas las devoluciones deben enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía como etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc. Por favor, no pegues celo ni pegatinas en la caja original de los productos y envuelve la compra con un embalaje externo similar al que recibiste.
Todos los productos que comercializamos cuentan con la garantía oficial Española o Europea proporcionada por la marca.
Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario del CENTRO DE AYUDA escogiendo el asunto TIENDA ONLINE / QUIERO TRAMITAR UN ARTÍCULO EN GARANTIA. No olvides indicar el número de tu pedido, y te indicaremos los pasos a seguir para cursar la reclamación de garantía. Ten en cuenta que los fallos o daños causados por un mal uso (instalación incorrecta, uso o mantenimiento inadecuado del producto, maltrato o negligencia, alteración del producto sin previa autorización de la marca) no entran en garantía.
Depende de varios factores, como la marca, el tipo de defecto, tipo de producto o época del año. En la mayoría de casos suele tomar un mínimo de 30 días desde que se presenta la reclamación de garantía.
Si no recuerdas tu contraseña, a la hora de iniciar sesión, verás un apartado que indica ¿CONTRASEÑA OLVIDADA?. Introduciendo tu correo electrónico y haciendo clic en RESTABLECER CONTRASEÑA, se te enviará un código para poder restablecer la contraseña. Maintenant, entrez simplement ce code et votre nouveau mot de passe.
Sí, puedes modificar la contraseña dentro de tu cuenta: apartado MI CUENTA, luego CAMBIAR CONTRASEÑA, aquí tendrás que indicar la nueva contraseña.
Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario del CENTRO DE AYUDA eligiendo el asunto TIENDA ONLINE / atraía CONSULTAS. Indícanos el número de tu pedido y te envían la factura por email en PDF.
Sí, Fotoclic SL, como responsable del presente Sitio Web y de conformidad con lo dispuesto por el RGPD y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) ha puesto en práctica aquéllas políticas, medios y procedimientos técnicos y organizativos para garantizar y proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos de carácter personal.