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Precios y disponibilidad de productos:
Los precios y la disponibilidad de los productos de la web galaxyandorra.com/ son válidos salvo fin de existencias.
Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción de día y hora. En caso de finalizar las existencias del producto solicitado, se comunicará al cliente inmediatamente en un plazo de 24h en aquellos casos que no fuera posible la entrega se le propondrá la devolución del importe pagado por adelantado en un máximo de 48h. Por favor compruebe con exactitud la disponibilidad del producto en almacén indicado en la ficha del artículo, las posibilidades son las siguientes, Entrega 24/48h (Disponible), Entrega en 48/72h material en curso de entrar, y tiempo pactado si se pide bajo pedido, Producto con fecha indicada de entrada es siempre aproximada, puede variar en uno o dos días de la fecha indicada.
Plazo de entrega y entregas con desperfectos:
El tiempo de entrega de cada artículo dependerá de la disponibilidad del mismo y esta viene indicada en la ficha del producto. El plazo de entrega depende también de la forma de pago que Usted selecciona a la hora de realizar el pedido. A partir de ese momento el pedido será tramitado y enviado si Usted ha seleccionado esta opción, o podrá pasar a recogerlo directamente por nuestras dependencias, en cuanto reciba la copia de la factura por correo electrónico. En cualquier caso, se deberá ejecutar el pedido a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que usted haya procedido al pago. El plazo de entrega comenzará a partir de la 1:00 h siguiente a la realización del pedido, excepto sábados, domingos y festivos. En el caso de que el producto llegue en condiciones defectuosas o deterioradas generalmente derivadas por el transporte, será cambiado por el mismo producto en perfecto estado sin ningún cargo adicional. En este sentido, si nos comunica la incidencia antes de las 24 horas después de la recepción del pedido o anota en el albarán de entrega del transportista los daños que haya detectado en la entrega de su pedido, por ejemplo, paquete húmedo, paquete abierto o desprecintado, paquete con golpe, plástico abierto etc., el seguro mediador se hará directamente responsable de los daños ocasionados y la gestión del incidente será más corta.
IMPORTANTE: En caso de recogida directamente en nuestras dependencias, el cliente tendrá que comprobar el estado del producto en el momento de la recogida del mismo.
IMPORTANTE: Deberá informarnos dentro del plazo de las 24h siguientes a la entrega del producto del deterioro, rotura del envío por causas originadas por el transporte mediante correo electrónico, contacto telefónico +376 828 156 dentro de este plazo y también a la compañía de transportes utilizada para la entrega. Fuera de este plazo el seguro mediador no se hará responsable de los daños ocasionados por el mismo. Rogamos inspeccione el producto el mismo día de la entrega para evitar complicaciones en una posible reclamación.
Impuestos
Los precios mostrados en www.galaxyandorra.com son netos y llevan incluido el 4.5% IGI. Garantía inicial de funcionamiento. ( 7 primeros días ): Galaxyandorra.com nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos de que el producto que usted haya adquirido en nuestra tienda se encuentra en perfectas condiciones de funcionamiento y no sufre ningún defecto de fábrica. Si el producto adquirido presenta alguna anomalía, mal funcionamiento o algún defecto de fábrica dispone de 7 días hábiles a contar desde el día de la recepción de la mercancía para solicitar la devolución y el cambio del mismo por otro nuevo, solo en el caso de que ciertamente el producto esté defectuoso realizaremos el cambio inmediatamente sin ningún coste a su cargo. *Nuestro departamento técnico evaluará el fallo detectado y aprobará la sustitución inmediata en un máximo de 72h. Si por el contrario el producto no presenta ningún defecto de fábrica y el fallo fuera motivado por una mala utilización, falta de información en el uso, mala instalación, uso incorrecto por parte del cliente se realizará la devolución inmediata del mismo añadiendo un contra reembolso con los gastos ocasionados por el transporte y un recargo adicional del servicio técnico por valor de 48 euros la hora.
IMPORTANTE: Es muy importante que Usted realice una consulta antes de realizar una devolución a nuestro departamento de servicio post venta, el 95% de las reclamaciones presentadas durante el periodo inicial de los 7 días se resuelve inmediatamente ofreciendo al cliente la información adecuada y las instrucciones de uso o instalación, con ello ahorramos muchos gastos, tiempo, desplazamientos y molestias.
Garantía Legal de Conformidad ( 24 Meses ):
Con arreglo a lo dispuesto en la Ley 13/2013 del 13 de junio de competencia efectiva y protección del consumidor, todos los productos vendidos por Galaxyandorra.com a cliente o usuario final se benefician de una garantía legal de conformidad solicitada a nuestra empresa o al fabricante directamente y que tiene una duración de dos años para los productos nuevos, aquellos productos vendidos a empresas revendedoras deberán dirigirse al productor o fabricante directamente para solicitar asistencia en garantía de conformidad. Sin embargo, sólo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los siete primeros días, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
La garantía de conformidad supone que los productos deben cumplir los siguientes requisitos, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
• Se ajusten a la descripción realizada por galaxyandorra.com y posean las cualidades del producto que galaxyandorra.com le haya presentado a Usted en forma de muestra o modelo.
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Sean aptos para cualquier uso especial requerido por Usted cuando lo haya puesto en conocimiento de galaxyandorra.com en el momento de celebración del contrato, siempre que galaxyandorra.com haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que Usted pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por galaxyandorra.com, el fabricante o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.
Galaxyandorra.com no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, demuestra que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar del producto.
No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente o ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.
Para beneficiarse de la garantía de conformidad debe cumplir los requisitos arriba mencionados y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en nuestra página Web.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, Usted podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (se considerará desproporcionada aquella opción que comparada con la otra imponga a galaxyandorra.com costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para Usted.
En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, tendrá la opción de solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la posibilidad de sustituir el producto por otro distinto (de características no idénticas) que podrá escoger Usted mismo. En este último caso, se le creará un vale de compra por el importe del precio del producto a sustituir, y Usted podrá aplicar el saldo disponible al nuevo producto sustitutivo que Usted elija, todo ello sin perjuicio de su derecho a la devolución del dinero antes mencionada.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Derecho de desistimiento o revocación por conformidad:
El comprador dispone de 7 días hábiles para revocar el contrato sin penalización ni necesidad de indicar los motivos siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones tanto el mismo como el de sus embalajes, accesorios, envoltorios y otros elementos del mismo.
Una vez efectuado y aceptado por nuestro departamento de atención post venta el derecho al desistimiento o revocación por conformidad del cliente, efectuaremos la devolución de las sumas abonadas en un período máximo de 72h descontando del importe de los gastos derivados por transporte y gastos ocasionados por la forma de pago si los hubiera.
En el caso de que el producto esté sin uso alguno, sin desprecintar, sin ningún tipo de desgaste en general se aceptará el derecho al desistimiento por falta de conformidad inmediatamente.
NOTA IMPORTANTE: El cliente deberá enviar por su cuenta y cargo el articulo o artículos devueltos, recuerden de contratar un seguro a todo riesgo por los bienes enviados y asegurar el importe total de los productos adquiridos, GalaxyAndorra.com no se hará responsable del mal estado o roturas derivadas de la devolución recibida en los casos de desistimiento *No se aceptarán devoluciones por desistimiento o revocación a nuestro cargo, serán todas rechazadas.
Excepciones al derecho de desistimiento:
• Contratos de suministro de bienes que su precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
• Contratos de suministros de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados que, por su naturaleza no se puedan devolver o se puedan deteriorar con rapidez.
• Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeos, de discos y de programas informáticos que hayan sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato.
• Desgaste por uso, son aquellos casos donde el usuario ha desprecintado el producto y utilizado y por falta de conformidad solicita una devolución o cambio por otro producto sin presentar el mismo defecto alguno.
• Todos aquellos productos iniciados y susceptibles de iniciación mediante software, programación, instalación mediante el uso de un software, actualizaciones de software de iniciación estarán exentos del derecho a la solicitud de desistimiento.
Para más información respecto a una solicitud por desistimiento o revocación de conformidad rogamos nos la comunique a la siguiente dirección de correo info@galaxyandorra.es desde nuestra página de contacto estudiaremos todas las solicitudes enviadas.
Para hacernos llegar el producto, por motivo de desistimiento o revocación por falta de conformidad, deberá ponerse previamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Ley aplicable:
Las compras realizadas en www. galaxyandorra.com quedan sometidas a la normativa vigente andorrana y al resto de legislación concordante, entendiéndose realizadas las compras en el domicilio de:
Galaxy Andorra
Retorno del importe de la compra:
Solo en el caso de no disponer en stock el artículo solicitado galaxyandorra.com efectuará el reintegro del importe más los gastos ocasionados, esta devolución se efectuará el mismo día que el cliente lo solicite.
También abonaremos el dinero de la compra en el caso de que no corresponda la referencia, Marca del producto solicitado. En casos relacionados por desistimiento o revocación, se procederá a devolver las sumas abonadas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.
En producto defectuoso, se procederá a la devolución del dinero cuando se haya optado previamente por la reparación y/o sustitución del producto y este siguiese siendo defectuoso.
En otros supuestos de cambio de producto por cualquier otro motivo emitiremos un vale de compra por un período válido a seis meses.
Cancelación de pedidos:
Puede realizar una cancelación de pedido dentro de un plazo inferior a 1h después de realizar el pedido. Disponemos desde la página web un formulario de contacto para tal efecto o mediante una llamada telefónica inicialmente al +376 828 156 adjuntando su petición de cancelación por escrito desde la página de contacto.
Considerando que las entregas son en 24/48h es importante cancelar el pedido el mismo día y dentro del rango de 1h posterior a la emisión del pedido, con el fin de no causar envíos cancelados por su coste y gastos.
Si su pedido ha sido cancelado dentro del período establecido el mismo día dentro del plazo de la 1h posterior a la solicitud del pedido y pagado por tarjeta de crédito o transferencia, resolveremos la devolución del importe de su compra inmediatamente el mismo día, sin ninguna penalización.
Si realiza una cancelación de pedido posterior al plazo establecido y si el producto ha sido enviado, deberemos solicitar la devolución al transportista y esperar su retorno al almacén antes de realizar la devolución del importe de su compra, descontando los gastos de transporte si los hubiera.
Atenderemos con buen criterio todos los casos que se produzcan por cualquier motivo o falta de entendimiento entre consumidor y vendedor, con sensatez y comprensión cualquier complicación en la transacción comercial será resuelta.
galaxyandorra.com se reserva la opción de reintegrar la totalidad o parcial del importe de la compra en el caso de que el cliente cancele un pedido pasado 24h después de efectuar el pago de la compra, solo en el caso en que se soliciten artículos bajo pedido que son demandados especialmente para un cliente, galaxyandorra.com descontara los gastos ocasionados por la solicitud de un artículo no disponible en nuestro almacén permanente descontando del importe a devolver un 15% en concepto a gastos ocasionados.
Gracias por su confianza en galaxyandorra.com