Carrito
Precios y disponibilidad de productos:
Los precios y la disponibilidad de los productos de la web galaxyandorra.com/ son válidos salvo fin de existencias.
Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción de día y hora. En caso de finalizar las existencias del producto solicitado, se comunicará al cliente inmediatamente en un plazo de 24h en aquellos casos que no fuera posible la entrega se le propondrá la devolución del importe pagado por adelantado en un máximo de 48h. Por favor compruebe con exactitud la disponibilidad del producto en almacén indicado en la ficha del artículo, las posibilidades son las siguientes, Entrega 24/48h (Disponible), Entrega en 48/72h material en curso de entrar, y tiempo pactado si se pide bajo pedido, Producto con fecha indicada de entrada es siempre aproximada, puede variar en uno o dos días de la fecha indicada.
Plazo de entrega y entregas con desperfectos:
El tiempo de entrega de cada artículo dependerá de la disponibilidad del mismo y esta viene indicada en la ficha del producto. El plazo de entrega depende también de la forma de pago que Usted selecciona a la hora de realizar el pedido. A partir de ese momento el pedido será tramitado y enviado si Usted ha seleccionado esta opción, o podrá pasar a recogerlo directamente por nuestras dependencias, en cuanto reciba la copia de la factura por correo electrónico. En cualquier caso, se deberá ejecutar el pedido a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que usted haya procedido al pago. El plazo de entrega comenzará a partir de la 1:00 h siguiente a la realización del pedido, excepto sábados, domingos y festivos. En el caso de que el producto llegue en condiciones defectuosas o deterioradas generalmente derivadas por el transporte, será cambiado por el mismo producto en perfecto estado sin ningún cargo adicional. En este sentido, si nos comunica la incidencia antes de las 24 horas después de la recepción del pedido o anota en el albarán de entrega del transportista los daños que haya detectado en la entrega de su pedido, por ejemplo, paquete húmedo, paquete abierto o desprecintado, paquete con golpe, plástico abierto etc., el seguro mediador se hará directamente responsable de los daños ocasionados y la gestión del incidente será más corta.
IMPORTANTE: En caso de recogida directamente en nuestras dependencias, el cliente tendrá que comprobar el estado del producto en el momento de la recogida del mismo.
IMPORTANTE: Deberá informarnos dentro del plazo de las 24h siguientes a la entrega del producto del deterioro, rotura del envío por causas originadas por el transporte mediante correo electrónico, contacto telefónico +376 828 156 dentro de este plazo y también a la compañía de transportes utilizada para la entrega. Fuera de este plazo el seguro mediador no se hará responsable de los daños ocasionados por el mismo. Rogamos inspeccione el producto el mismo día de la entrega para evitar complicaciones en una posible reclamación.
Recepción de pedidos y responsabilidad sobre el contenido
El apartado anterior hace referencia a pedidos o paquetes que presenten un desperfecto visible en el momento de la entrega al destinatario.
Para el resto de situaciones, y tal como se indica en el correo de preparación del pedido, cualquier incidencia relacionada con la falta de productos u otros problemas detectados una vez firmada la recogida del paquete no será asumida por Galaxyandorra como responsabilidad directa.
En caso de reclamación, se abrirá una investigación previa con la agencia de transporte. Si las pruebas proporcionadas por dicha agencia son claras y concluyentes, no podremos tramitar cambios ni devoluciones sobre el contenido.
Impuestos
Los precios mostrados en www.galaxyandorra.com son netos y llevan incluido el 4.5% IGI. Garantía inicial de funcionamiento. ( 7 primeros días ): Galaxyandorra.com nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos de que el producto que usted haya adquirido en nuestra tienda se encuentra en perfectas condiciones de funcionamiento y no sufre ningún defecto de fábrica. Si el producto adquirido presenta alguna anomalía, mal funcionamiento o algún defecto de fábrica dispone de 7 días hábiles a contar desde el día de la recepción de la mercancía para solicitar la devolución y el cambio del mismo por otro nuevo, solo en el caso de que ciertamente el producto esté defectuoso realizaremos el cambio inmediatamente sin ningún coste a su cargo. *Nuestro departamento técnico evaluará el fallo detectado y aprobará la sustitución inmediata en un máximo de 72h. Si por el contrario el producto no presenta ningún defecto de fábrica y el fallo fuera motivado por una mala utilización, falta de información en el uso, mala instalación, uso incorrecto por parte del cliente se realizará la devolución inmediata del mismo añadiendo un contra reembolso con los gastos ocasionados por el transporte y un recargo adicional del servicio técnico por valor de 48 euros la hora.
IMPORTANTE: Es muy importante que Usted realice una consulta antes de realizar una devolución a nuestro departamento de servicio post venta, el 95% de las reclamaciones presentadas durante el periodo inicial de los 7 días se resuelve inmediatamente ofreciendo al cliente la información adecuada y las instrucciones de uso o instalación, con ello ahorramos muchos gastos, tiempo, desplazamientos y molestias.
Garantía Legal de Conformidad ( 24 Meses ):
Con arreglo a lo dispuesto en la Ley 13/2013 del 13 de junio de competencia efectiva y protección del consumidor, todos los productos vendidos por Galaxyandorra.com a cliente o usuario final se benefician de una garantía legal de conformidad solicitada a nuestra empresa o al fabricante directamente y que tiene una duración de dos años para los productos nuevos, aquellos productos vendidos a empresas revendedoras deberán dirigirse al productor o fabricante directamente para solicitar asistencia en garantía de conformidad. Sin embargo, sólo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los siete primeros días, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
La garantía de conformidad supone que los productos deben cumplir los siguientes requisitos, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
• Se ajusten a la descripción realizada por galaxyandorra.com y posean las cualidades del producto que galaxyandorra.com le haya presentado a Usted en forma de muestra o modelo.
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Sean aptos para cualquier uso especial requerido por Usted cuando lo haya puesto en conocimiento de galaxyandorra.com en el momento de celebración del contrato, siempre que galaxyandorra.com haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que Usted pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por galaxyandorra.com, el fabricante o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.
Galaxyandorra.com no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, demuestra que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar del producto.
No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente o ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.
Para beneficiarse de la garantía de conformidad debe cumplir los requisitos arriba mencionados y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en nuestra página Web.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, Usted podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (se considerará desproporcionada aquella opción que comparada con la otra imponga a galaxyandorra.com costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para Usted.
En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, tendrá la opción de solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la posibilidad de sustituir el producto por otro distinto (de características no idénticas) que podrá escoger Usted mismo. En este último caso, se le creará un vale de compra por el importe del precio del producto a sustituir, y Usted podrá aplicar el saldo disponible al nuevo producto sustitutivo que Usted elija, todo ello sin perjuicio de su derecho a la devolución del dinero antes mencionada.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Derecho de desistimiento o revocación por conformidad
El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y con todos sus elementos originales (embalaje, accesorios, envoltorios, documentación, etc.).
• El artículo no debe haber sido registrado en la web del fabricante ni haberse solicitado ninguna promoción vinculada al mismo.
• No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados, utilizados o que presenten signos de manipulación.
Exclusiones al derecho de desistimiento
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Productos de las marcas Apple y DJI.
• Cámaras de acción o deportivas, debido a la imposibilidad de verificar defectos de origen por su uso en condiciones extremas (agua, impacto…).
• Productos de limpieza, higiene personal u otros que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones sanitarias.
• Productos adquiridos bajo demanda, es decir, pedidos expresamente solicitados por el cliente y fuera del stock habitual.
En caso excepcional de que se acepte la devolución de un producto bajo demanda, se aplicará una retención del 30 % del importe como penalización, excluyendo los gastos de envío y gestión.
Tramitación y condiciones
Una vez aceptada la solicitud de desistimiento por parte de nuestro departamento de atención postventa, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 72 horas, descontando los gastos de transporte y, en su caso, comisiones derivadas del método de pago utilizado.
Si el producto se encuentra sin uso, sin desprecintar y en condiciones impecables, el desistimiento será aceptado de forma inmediata.
Importante
El cliente será responsable del envío del producto por sus propios medios y a su cargo.
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro a todo riesgo por el valor total de los bienes enviados.
GalaxyAndorra.com no se hará responsable de daños, pérdidas o roturas derivados del transporte durante el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o con recogida a cargo de Galaxy Andorra, y serán rechazadas de forma automática.
Normativa aplicable
Este procedimiento se ajusta a lo establecido en:
Artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre costes derivados del desistimiento.
Artículo 103 del mismo texto legal, que contempla las excepciones al derecho de desistimiento
Ley aplicable:
Las compras realizadas en www.galaxyandorra.com quedan sometidas a la normativa vigente andorrana y al resto de legislación concordante, entendiéndose realizadas las compras en el domicilio de:
Retorno del importe de la compra:
Solo en el caso de no disponer en stock el artículo solicitado galaxyandorra.com efectuará el reintegro del importe más los gastos ocasionados, esta devolución se efectuará el mismo día que el cliente lo solicite.
También abonaremos el dinero de la compra en el caso de que no corresponda la referencia, Marca del producto solicitado. En casos relacionados por desistimiento o revocación, se procederá a devolver las sumas abonadas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.
En producto defectuoso, se procederá a la devolución del dinero cuando se haya optado previamente por la reparación y/o sustitución del producto y este siguiese siendo defectuoso.
En otros supuestos de cambio de producto por cualquier otro motivo emitiremos un vale de compra por un período válido a seis meses.
Cancelación de pedidos:
Puede realizar una cancelación de pedido dentro de un plazo inferior a 1h después de realizar el pedido. Disponemos desde la página web un formulario de contacto para tal efecto o mediante una llamada telefónica inicialmente al +376 828 156 adjuntando su petición de cancelación por escrito desde la página de contacto.
Considerando que las entregas son en 24/48h es importante cancelar el pedido el mismo día y dentro del rango de 1h posterior a la emisión del pedido, con el fin de no causar envíos cancelados por su coste y gastos.
Si su pedido ha sido cancelado dentro del período establecido el mismo día dentro del plazo de la 1h posterior a la solicitud del pedido y pagado por tarjeta de crédito o transferencia, resolveremos la devolución del importe de su compra inmediatamente el mismo día, sin ninguna penalización.
Si realiza una cancelación de pedido posterior al plazo establecido y si el producto ha sido enviado, deberemos solicitar la devolución al transportista y esperar su retorno al almacén antes de realizar la devolución del importe de su compra, descontando los gastos de transporte si los hubiera.
Atenderemos con buen criterio todos los casos que se produzcan por cualquier motivo o falta de entendimiento entre consumidor y vendedor, con sensatez y comprensión cualquier complicación en la transacción comercial será resuelta.
galaxyandorra.com se reserva la opción de reintegrar la totalidad o parcial del importe de la compra en el caso de que el cliente cancele un pedido pasado 24h después de efectuar el pago de la compra, solo en el caso en que se soliciten artículos bajo pedido que son demandados especialmente para un cliente, galaxyandorra.com descontara los gastos ocasionados por la solicitud de un artículo no disponible en nuestro almacén permanente descontando del importe a devolver un 15% en concepto a gastos ocasionados.
Gracias por su confianza en Galaxy Andorra