FAQ

  • NOUS VOUS AIDONS À PASSER VOTRE COMMANDE !
  • EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS
  • PAIEMENT ET PRIX
  • ÉCHANGES ET RETOURS
  • GARANTIE
  • AUTRES DEMANDES
  • Est-il sûr d’acheter sur la boutique en ligne de Galaxy Andorra ?

    Oui, tous les achats effectués sur notre boutique en ligne sont 100 % sécurisés. Grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), les données de votre carte bancaire sont transmises à nos serveurs de manière cryptée, puis envoyées à notre banque dans un environnement entièrement sécurisé, sans que vos informations bancaires ne soient enregistrées à aucun moment.

  • Comment puis-je m’inscrire ?
    Cliquez sur l’icône utilisateur et entrez votre adresse e-mail ainsi qu’un mot de passe. C’est aussi simple que ça ! Si vous n’avez pas de compte et que vous passez une commande, lorsque vous ajoutez un produit au panier et cliquez sur FINALISER LA COMMANDE, vous devrez remplir toutes les informations dans la section NOUVEAU CLIENT pour vous enregistrer avant de procéder au paiement.
  • Comment passer une commande ?
    Sur PC, cliquez sur le menu en haut de la page, et sur mobile, cliquez sur le menu déroulant (icône avec trois barres horizontales). Cela vous aidera au maximum à trouver ce que vous cherchez ! Vous pouvez rechercher par marque ou par catégorie. Vous pouvez aussi utiliser la barre de recherche (icône en forme de loupe). Quand vous trouvez l’article souhaité, cliquez sur sa fiche produit. Ensuite, cliquez sur le bouton AJOUTER AU PANIER. Vous verrez alors la liste des articles ajoutés. Si vous souhaitez continuer vos achats, fermez la fenêtre en cliquant sur le X et poursuivez la navigation. Vous pouvez modifier votre panier à tout moment : changer la quantité ou supprimer un article. Lorsque vous êtes prêt à finaliser la commande, cliquez sur FINALISER LA COMMANDE. Sur l’écran suivant : — Si vous êtes déjà inscrit, il suffit de saisir votre e-mail et mot de passe. — Si vous êtes un nouveau client, cliquez sur NOUVEAU CLIENT et remplissez vos informations : e-mail, mot de passe, prénom, nom, adresse, code postal, ville, pays et numéro de téléphone. Il ne vous reste plus qu’à choisir le mode de paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le résumé de votre commande.
  • Comment puis-je voir ce que j’ai dans mon panier ?
    Vous pouvez consulter le contenu de votre panier en cliquant sur l’icône du panier. Vous verrez tous les articles que vous avez ajoutés, et vous pourrez modifier la quantité de chaque produit ou le supprimer. Le prix sera mis à jour en conséquence.
  • Pourquoi le prix du produit que j’ai ajouté hier à mon panier a-t-il changé ?
    Le fait d’avoir un produit dans votre panier ne garantit ni sa disponibilité ni son prix. Si vous ajoutez un article pendant une promotion, son prix changera lorsque la promotion expirera. Profitez donc des bonnes affaires dès que vous les voyez !
  • Vais-je recevoir une confirmation de commande avec mes informations ?
    Oui, dès que vous finalisez votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le récapitulatif de votre commande.
  • Puis-je modifier les informations de ma facture ?
    Nous ne pouvons pas modifier une facture une fois qu’elle a été émise. Lors de votre commande, assurez-vous d’indiquer correctement les informations que vous souhaitez voir figurer sur votre facture.
  • Puis-je changer la langue du site ?
    En haut à droite, vous verrez un drapeau : en cliquant dessus, vous pourrez changer la langue.
  • Que puis-je faire si j’ai une question technique sur un article vu sur le site ?
    N’hésitez pas à poser votre question technique en cliquant sur Contact. Une fois sur la page, vous trouverez le formulaire dans la section NOUS CONTACTER.
  • Est-ce que je trouverai sur le site tous les articles vendus dans la boutique physique Galaxy Andorra ?
    Non, veuillez noter que certaines marques sont exclusivement disponibles à la vente dans notre boutique physique en Andorre. De plus, certains articles ne peuvent pas être expédiés (en raison de leur poids, volume ou restrictions des fournisseurs, etc.), mais ils sont disponibles à l’achat directement en magasin.
  • Vendez-vous des articles d’occasion ?
    Oui, nous proposons des produits d’occasion dans la section Nouvelle Vie.
  • Comment ma commande est-elle envoyée ?

    Toutes les commandes sont livrées par transporteur ou coursier selon le pays de destination. Actuellement, nous travaillons avec MRW pour l’Espagne et le Portugal, et avec FedEx pour la France. Une fois la commande expédiée et en transit, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Ce numéro sera également disponible dans votre compte.

  • Expédiez-vous vers des hôtels, boîtes postales ou bases militaires ?
    Non, nous ne pouvons expédier que vers des adresses physiques, avec un numéro de téléphone pour pouvoir contacter le client. Le client devra signer un accusé de réception au moment de la livraison.
  • Combien coûtent les frais de livraison ?
    Les frais de livraison de chaque commande sont calculés en fonction du poids, des dimensions de l’achat et de l’adresse de livraison. Dans tous les cas, les frais de livraison sont recalculés à chaque étape de la commande sur le site, et apparaissent clairement dans le panier, distincts du prix des articles.
  • Vers quels pays expédiez-vous ?
    Nous livrons en Espagne*, au Portugal** et en France***. *Espagne : Les livraisons ne sont pas disponibles pour les îles Canaries. **Portugal : Pas de livraisons vers les Açores. ***France : Uniquement la France métropolitaine. REMARQUE : Si une commande est passée pour une zone non desservie, et que le paiement a été effectué correctement, vous serez informé par e-mail et/ou téléphone, et le montant payé vous sera immédiatement remboursé. La commande sera alors annulée.
  • Comment connaître les délais de livraison selon le pays ?
    Le délai de livraison estimé varie selon la destination, toujours en jours ouvrables et hors jours fériés locaux ou nationaux, ou autres événements exceptionnels. Retrait en magasin : Le matériel devra être récupéré dans notre boutique physique en Andorre (aucun coût supplémentaire). Il sera disponible une fois que la commande sera marquée comme “préparation en cours”. Espagne : Pour les envois vers l’Espagne, la livraison se fait par service de messagerie express dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables en péninsule, et de 3 à 8 jours pour les Baléares. Les frais de port apparaîtront dans le récapitulatif de commande, avant de cliquer sur FINALISER LA COMMANDE. France : La commande sera livrée par transporteur sous environ 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de port seront affichés dans le récapitulatif avant de confirmer la commande. Portugal : Livraison par service de messagerie dans un délai estimé de 3 à 7 jours ouvrables. Les frais de port seront visibles dans le récapitulatif avant de cliquer sur FINALISER LA COMMANDE. REMARQUE : Si un achat ne peut être expédié (en raison de son volume, frais ou taxes, ou zone non couverte), et que le paiement a été effectué, vous serez informé par email et/ou téléphone, et le montant payé vous sera immédiatement remboursé. La commande sera annulée.
  • Peut-on modifier ou annuler une commande une fois validée ?
    Non. Pour toute incidence, contactez-nous immédiatement via WhatsApp ou remplissez le formulaire de contact. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.
  • Puis-je changer l’adresse de livraison si ma commande a déjà été expédiée ?
    Non, une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.
  • Comment puis-je suivre ma commande ?
    Lorsque votre commande aura été expédiée et sera en transit, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pourrez également consulter le statut de votre commande dans votre compte.
  • Puis-je choisir l’heure de livraison ?
    L’heure de livraison dépend de la tournée fixée par la société de transport, nous ne pouvons donc pas vous indiquer d’horaire précis. Toutefois, vous recevrez des notifications du transporteur avec les informations relatives à la livraison.
  • Puis-je choisir une adresse de livraison dans un pays différent de celui depuis lequel j’ai passé la commande ?
    Oui, l’important est que les informations de livraison soient correctes et correspondent aux pays vers lesquels nous effectuons des livraisons.
  • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
    Le transporteur se rendra à l’adresse de livraison. S’il rencontre un problème pour localiser l’adresse, il vous contactera. Si quelqu’un est présent au domicile, cette personne pourra réceptionner et signer le colis. Si personne n’est présent lors de la livraison, le colis retournera à l’agence et sera remis en livraison le jour ouvrable suivant. Dans tous les cas, vous pourrez suivre votre commande depuis votre compte, et en cas de problème, contacter directement le transporteur pour organiser une nouvelle livraison.
  • Comment puis-je payer ma commande ?
    Vous pouvez payer par carte bancaire, paiement en plusieurs fois via Sequra ou par virement bancaire.
  • Comment fonctionne le paiement par carte ?
    Si vous choisissez de payer par carte de crédit ou de débit, vous serez redirigé via une connexion sécurisée. Tous les achats effectués sur notre site sont 100 % sécurisés. Les données bancaires sont transmises à nos serveurs de manière cryptée via le protocole SSL (Secure Socket Layer), puis envoyées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque. Aucune donnée de carte n’est conservée sur nos serveurs.
  • Comment fonctionne le paiement différé ?

    Divisez le paiement de votre commande en 3, 6 ou 12 mensualités pour un petit coût fixe par mois. Il suffit de votre pièce d’identité, de votre mobile et de votre carte bancaire.

    Vous pouvez régler le montant total à tout moment sans frais supplémentaires.
    Par exemple, si vous choisissez de payer une commande de 180 € en 3 fois, vous paierez 63 € par mois (seulement 3 € de frais mensuels).

    Voici comment fonctionne le paiement fractionné avec SeQura, simple et rapide :

    1. Sélectionnez Paiement en plusieurs fois comme mode de paiement lors de la finalisation de votre commande.

    2. Entrez vos informations (pièce d'identité et téléphone portable), choisissez votre plan de paiement et réglez la première mensualité.

    3. Profitez de votre achat ! Le reste des paiements sera débité automatiquement chaque mois.

  • Paiement par virement / dépôt bancaire
    Si vous avez choisi le virement bancaire comme mode de paiement, les informations nécessaires pour effectuer le virement ou le dépôt seront indiquées dans l’e-mail de confirmation de commande que vous recevrez. Remarque : Ce mode de paiement peut entraîner des frais bancaires. Le paiement est confirmé sous 48 à 72 heures ouvrables après réception.
  • Combien de temps ai-je pour effectuer mon virement bancaire ?
    À partir du moment où vous passez votre commande, vous disposez d’un délai maximum de 24 heures pour envoyer le justificatif de virement à notre adresse e-mail : [email protected] Si nous ne recevons pas ce justificatif dans ce délai, votre commande sera annulée et le produit ne sera plus réservé pour vous.
  • Pourquoi la plateforme de paiement ne me permet-elle pas de payer par carte ?
    Les transactions par carte bancaire sont vérifiées et autorisées par VISA International. Il peut arriver que VISA n’autorise pas certaines transactions pour des raisons de sécurité. Pour toute question, veuillez contacter votre banque.
  • Pourquoi le prix du produit que j’ai ajouté hier à mon panier a-t-il changé ?
    Avoir un produit dans votre panier ne garantit ni sa disponibilité ni son prix. Si vous l’avez ajouté pendant une promotion, son prix changera lorsque celle-ci expirera. Profitez des bonnes affaires dès que vous les voyez ! Veuillez noter que nos prix peuvent varier d’un jour à l’autre, car nous utilisons des algorithmes dynamiques basés sur différents facteurs du marché.
  • Aurais-je des frais supplémentaires à la réception de ma commande ?
    Le prix indiqué sur notre site est définitif. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté.
  • Avez-vous des coupons de réduction ?
    Vous trouverez ponctuellement sur notre site des coupons pour des campagnes promotionnelles spécifiques. Restez à l’écoute de nos newsletters et de nos réseaux sociaux !
  • Comment puis-je échanger ou retourner un article de ma commande ?
    Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez remplir et nous envoyer le formulaire de retour ou d’échange. Vous le trouverez en cliquant sur l’ICÔNE UTILISATEUR. Une fois connecté, allez dans MES COMMANDES, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur JE VEUX ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE. Cliquez sur le symbole + pour sélectionner le(s) article(s) que vous souhaitez échanger ou retourner. Vous devrez indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Une fois tous les champs complétés, cliquez sur ENVOYER. REMARQUE : Les produits doivent être retournés en parfait état, avec leur emballage d’origine (s’il y en a un). Lorsque nous recevrons votre formulaire de rétractation, notre service client vous contactera par email pour vous indiquer le numéro de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
  • Que se passe-t-il si je veux échanger un article contre un autre plus cher ou moins cher ?
    Si la différence de prix est en votre faveur, nous vous rembourserons le montant correspondant. Si le nouvel article est plus cher, nous vous indiquerons par e-mail comment régler la différence.
  • Existe-t-il des articles non éligibles au retour ?
    Les retours ne sont pas acceptés pour les produits des marques Apple et DJI, ainsi que pour les produits de nettoyage ou tout autre article pouvant compromettre l’hygiène. Les produits achetés sur demande ne sont pas non plus éligibles au retour. De plus, les caméras d’action ou sportives ne peuvent pas être retournées, car leur résistance à l’eau et aux chocs rend difficile la vérification d’éventuels défauts d’origine. Néanmoins, la garantie constructeur s’applique dès le premier jour. Important : Les produits Apple, DJI, les caméras sportives et les articles d’hygiène ou de nettoyage doivent être gérés exclusivement via la garantie dès le premier jour. Dans le cas exceptionnel où un retour d’un produit sur demande est accepté, 30 % du montant sera retenu à titre d’acompte. Ce montant n’inclut pas les frais d’expédition ni les frais de gestion du retour. Aucun retour ne sera accepté pour les produits enregistrés sur le site du fabricant.
  • Combien de temps ai-je pour retourner une commande ?
    Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour via le formulaire de rétractation. Veuillez noter que les produits doivent être retournés en parfait état, avec leur emballage d’origine (s’il y en a un).
  • Les frais de livraison seront-ils remboursés si je retourne ma commande ?

    Non, les frais de retour sont à la charge du client. Le coût du retour est de 40 €, montant qui sera déduit du total payé, hors frais de livraison initiaux. Remarque : En cas de retour d’un appareil photo, le montant remboursé pourra être réduit en fonction du nombre de photos prises. Cela s’applique indépendamment du droit de rétractation, conformément à l’article 108, paragraphe 2, qui stipule que le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d’une utilisation dépassant celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement. Il est considéré que dépasser 600 clichés excède un usage raisonnable de vérification. Par conséquent, une décote minimale de 10 % sera appliquée sur le montant total payé, hors frais de service.

  • Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
    Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié dans notre entrepôt le bon état de l’article retourné (y compris son emballage d’origine), nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons votre numéro de compte IBAN, le nom de votre banque ainsi que son code BIC (Bank International Code) afin de traiter le remboursement. Remarque : Les frais de gestion liés au mode de paiement utilisé sont à la charge du client.
  • Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?
    Une fois votre retour reçu dans nos installations, nous disposons d’un délai maximum de 14 jours pour traiter le remboursement (même si en général cela prend beaucoup moins de temps). Ce délai est nécessaire pour vérifier que les produits retournés respectent les conditions de retour.
  • Que dois-je faire si j’ai reçu un produit endommagé ?
    Heureusement, cela arrive rarement, mais si vous constatez à la réception du colis un dommage lié au transport, il est important de le signaler au transporteur et de nous envoyer, sous 3 jours ouvrables, une photo de l’emballage, de l’étiquette du transporteur et une photo du dommage subi par le produit. Contactez-nous via le formulaire du CENTRE D’AIDE, en sélectionnant le sujet BOUTIQUE EN LIGNE / PROBLÈME AVEC LE PRODUIT REÇU. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.
  • J’ai perdu la boîte/l’emballage du produit et je souhaite le retourner. Que puis-je faire ?
    Les produits doivent être retournés dans leur emballage/boîte d’origine. Tous les retours doivent inclure la documentation et les accessoires fournis : étiquettes, mode d’emploi, CD, etc. Veuillez ne pas coller de scotch ni d’étiquettes sur la boîte d’origine. Emballez le produit dans un carton externe similaire à celui reçu lors de la livraison.
  • Quelle garantie s’applique aux articles achetés sur votre site web ?
    Tous les produits que nous commercialisons bénéficient de la garantie officielle espagnole ou européenne fournie par la marque.
  • L’article que j’ai acheté présente un défaut après peu d’utilisation ou fonctionne mal. Que dois-je faire ?
    Contactez-nous via le formulaire du CENTRE D’AIDE, en sélectionnant le sujet BOUTIQUE EN LIGNE / JE VEUX FAIRE VALOIR UNE GARANTIE. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande. Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour traiter votre demande de garantie. Veuillez noter que les défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation (installation incorrecte, utilisation ou entretien inadéquat, mauvais traitement ou négligence, modification du produit sans autorisation préalable de la marque) ne sont pas couverts par la garantie.
  • Combien de temps dure environ le processus ?
    Cela dépend de plusieurs facteurs, tels que la marque, le type de défaut, le type de produit ou la période de l’année. Dans la plupart des cas, le traitement prend un minimum de 30 jours à compter de la présentation de la demande de garantie.
  • J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?
    Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, au moment de vous connecter, cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIÉ ? Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE. Un code vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe. Saisissez simplement ce code et votre nouveau mot de passe.
  • Puis-je modifier mon mot de passe ?
    Oui, vous pouvez modifier votre mot de passe depuis votre compte, dans la section MON COMPTE, puis MODIFIER LE MOT DE PASSE. Il vous suffira d’entrer votre nouveau mot de passe.
  • Comment puis-je obtenir la facture de ma commande ?
    Contactez-nous via le formulaire du CENTRE D’AIDE, en sélectionnant le sujet BOUTIQUE EN LIGNE / AUTRES DEMANDES. Indiquez votre numéro de commande et nous vous enverrons la facture par e-mail au format PDF.
  • Garantissez-vous la confidentialité de mes données ?
    Oui. Fotoclic SL, en tant que responsable du présent site web, conformément au RGPD et à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, ainsi qu’à la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSI-CE), a mis en œuvre les politiques, moyens et procédures techniques et organisationnels nécessaires pour garantir et protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données personnelles.
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